在這個(gè)信息大爆炸時(shí)代，口碑不僅會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策，還會(huì)對(duì)品牌的聲譽(yù)帶來(lái)正面或者負(fù)面的影響。而口碑營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)在品牌建立的過(guò)程中，利用消費(fèi)者的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)。口碑可以為企業(yè)帶來(lái)最直接的營(yíng)銷(xiāo)效果，集成灶企業(yè)要學(xué)會(huì)用別人的嘴來(lái)樹(shù)立自己的品牌，借助口碑的力量來(lái)強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

縱觀整個(gè)集成灶行業(yè)，真正能將口碑營(yíng)銷(xiāo)做得到位的寥寥無(wú)幾，大多企業(yè)對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)存在著認(rèn)識(shí)誤區(qū)，有一部分企業(yè)則以為口碑就是“酒香不怕巷子深”，品質(zhì)做好了消費(fèi)者自然會(huì)幫品牌主動(dòng)推薦;還有一部分企業(yè)就以為做口碑就是做廣告、做吆喝，我把自己的產(chǎn)品說(shuō)的天花亂墜，多講幾次售后服務(wù)，多說(shuō)幾次品質(zhì)監(jiān)控，多打幾次廣告就是自己的產(chǎn)品好，服務(wù)棒、質(zhì)量?jī)?yōu)了。這兩類(lèi)企業(yè)都是極端和片面的，其實(shí)，作為一種營(yíng)銷(xiāo)形式，口碑營(yíng)銷(xiāo)還包含一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技巧與戰(zhàn)術(shù)。要做好口碑營(yíng)銷(xiāo)，必須以戰(zhàn)略的思維和謹(jǐn)慎的態(tài)度以及一定的技巧來(lái)操作方能起到事半功倍的效果。

不少集成灶企業(yè)持這樣一種觀點(diǎn)：只要做了口碑營(yíng)銷(xiāo)，就能為自己的品牌樹(shù)立良好的形象，帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)量。這種想法其實(shí)很片面。口碑營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬、服務(wù)到位，劣質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是不可能營(yíng)造出良好的口碑的。其實(shí)，口碑營(yíng)銷(xiāo)的作用僅僅是借助口碑營(yíng)銷(xiāo)這種手段來(lái)幫助企業(yè)推廣其優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，加速好口碑的形成和傳播，而不是捏造、篡改口碑，更不是胡亂吹噓。

所謂的口碑，并不一定全是正面的，集成灶企業(yè)往往注重正面口碑忽視了負(fù)面口碑的影響力。其實(shí)，負(fù)面口碑所帶來(lái)的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)正面口碑。數(shù)據(jù)顯示，負(fù)面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍。與有利口碑信息相比，消費(fèi)者更愿意將對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)的信息傳播出去。因此，如果企業(yè)做好危機(jī)公關(guān)，不能積極、正面地應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的不滿(mǎn)，甚至無(wú)視負(fù)面口碑，是不可能達(dá)成良好的口碑營(yíng)銷(xiāo)效果的。

有的集成灶企業(yè)將口碑營(yíng)銷(xiāo)等同于事件營(yíng)銷(xiāo)，以為制造一次吸引公眾眼球的事件就能營(yíng)造良好的口碑，殊不知，口碑營(yíng)銷(xiāo)與事件營(yíng)銷(xiāo)并非一個(gè)概念，僅依靠吸引消費(fèi)者眼球的大事件就想樹(shù)立口碑是不現(xiàn)實(shí)的。一次事件營(yíng)銷(xiāo)所造成的社會(huì)震蕩，遠(yuǎn)不如長(zhǎng)期做口碑營(yíng)銷(xiāo)沉淀的效果持久。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的躥紅。集成灶企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的也不少，有些為了宣傳自己的產(chǎn)品，會(huì)花錢(qián)雇水軍、網(wǎng)絡(luò)紅人來(lái)做“托”，夸大產(chǎn)品的實(shí)際作用，借助網(wǎng)絡(luò)紅人的影響力培養(yǎng)口碑。然而，如果集成灶產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，達(dá)不到宣傳效果，消費(fèi)者便會(huì)覺(jué)得上當(dāng)受騙，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生抵觸，催生負(fù)面口碑。

總之，集成灶企業(yè)要走出口碑營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)，把口碑轉(zhuǎn)化成為強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣，才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。